Accord de niveau de service
1. Disponibilite
HappenGo vise une disponibilite elevee de Nexus, sous reserve des maintenances, mises a jour, incidents tiers et evenements hors controle raisonnable.
2. Maintenance
Les operations de maintenance peuvent etre planifiees pour ameliorer la securite, la stabilite ou les fonctionnalites de la plateforme.
3. Support
Les demandes de support sont traitees selon leur impact operationnel, avec priorite aux incidents bloquants et aux problemes de securite.
4. Sauvegardes et reprise
HappenGo met en place des procedures raisonnables de sauvegarde et de reprise afin de reduire les risques de perte de donnees.
5. Evolution du service
Les niveaux de service peuvent evoluer avec les versions Nexus et les options souscrites par l'etablissement.